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商業銀行客戶關系管理解決方案

來源:本站  日期:2016-07-04  點擊

簡介:

東進商業銀行客戶關系管理平臺是一套以客戶為中心的銀行商務戰略。能夠使商業銀行有效的管理客戶并為之提供個性化服務。更好地把握客戶和市場需求,提高客戶滿意度和忠誠度,利于穩定老客戶和吸引新客戶,提高商業銀行的盈利可能性。建立智能化商務,全方位地擴大銀行經營活動的范圍,提供創新的金融產品,利于搶占市場先機。客戶關系管理平臺提供了一個使銀行各業務部門共享信息的自動化工作平臺,降低了運營成本,幫助銀行規避經營風險。整合營銷渠道的資源,優化和重組銀行業務處理流程。



東進商業銀行客戶關系管理平臺由客戶信息管理、客戶積分管理、客戶增值服務管理、客戶經理管理、客戶經理工作平臺、社區營銷管理、金融產品管理、客戶統計分析、智能網點管理等組成。


 


成功實施案例:

山西農信客戶關系管理系統

山西農村信用社行客戶關系管理平臺整合全行客戶相關數據,實現銀行內部資源有效共享,提升風險控制能力,在企業多渠道給客戶一致的服務體驗,強化營銷過程管理,為營銷服務人員提供有效的營銷工具和支持,構建科學合理、操作規范、面向客戶的關系營銷及管理提供支撐。

 

系統架構圖:

客戶信息整合:整合客戶數據,采集核心系統、信貸系統、銀行卡系統、績效系統等數據到系統中,對銀行客戶信息進行梳理。

客戶評級:根據客戶的存款信息、貸款信息、中間業務和人工評分等得出分值,系統將根據分值區間對客戶評定出等級。系統還應提供評級人工調整功能。根據客戶評級等數據,將客戶分發給相關客戶經理,實現一對一服務。

客戶積分消費:平臺能夠靈活定制積分公式。積分包含存款積分、貸款積分、消費積分、生日積分等。支持多樣化的積分消費,如積分聯機兌換(POS)、積分抽獎等;支持第三方委外禮品發放管理。

客戶信息管理:對客戶提供客戶信息管理功能:客戶信息日常維護(由客戶經理搜集、補充的有價值客戶信息)。

客戶經理日常工作平臺:實現(客戶經理-客戶)分配關系的自動化處理、人工調整等;提供客戶經理調動、客戶經理離職、客戶經理更換的合理解決方案;提供跨聯社、跨客戶經理客戶;客戶接觸記錄;客戶經理常用工具;客戶管理的流程定義、審核。客戶經理信息管理;客戶經理、客戶經理主管工作管理;客戶經理計劃任務管理。

統計分析報表:客戶新增統計表、客戶星級分布表、客戶貢獻度分析表、客戶信用信息統計表、客戶星級增長統計表、客戶資財負責統計表等。

提供完善的系統接口:排隊叫號系統信息查詢接口、戶信息查詢接口、積分消費實時接口、短信平臺接口、數據采集平臺反傳數據接口。


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